Refund policy

Rückgabe-, Versand- & Stornierungsbedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen zu Rückgaben, Reklamationen und Kursbuchungen.

Rückgaben

Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden und zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Sensorik-Mixe & Kreativmaterialien

Aus hygienischen Gründen können Sensorik-Mixe, Sensorik-Boxen, Knetmischungen, Tapiokaperlen, Cream of Tartar sowie weitere Kreativ- und Verbrauchsmaterialien ausschließlich ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung retourniert werden.

Geöffnete oder benutzte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Zubehör

Zubehör kann innerhalb von 30 Tagen retourniert werden, sofern es:

• unbenutzt ist,
• sich im Originalzustand befindet,
• vollständig ist,
• keine Gebrauchsspuren aufweist und
• in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Geschenkgutscheine
• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• reduzierte Artikel (Sale)
• geöffnete Sensorik-Mixe und Kreativmaterialien
• bereits verwendete oder beschädigte Produkte

Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter:

info@sensoryplayatelier.ch

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht angenommen werden.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung des Käufers. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung. Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt mit einer kurzen Beschreibung sowie aussagekräftigen Fotos. Gemeinsam finden wir schnellstmöglich eine passende Lösung.

Versand

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Bestellaufkommen, Feiertagen oder Versanddienstleister variieren.

Handgefertigte Produkte werden mit viel Sorgfalt hergestellt und verpackt. Sollte ein Produkt als Vorbestellung (Pre-Order) gekennzeichnet sein, gilt das auf der jeweiligen Produktseite angegebene Versanddatum.

Nicht abgeholte oder aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendete Pakete können gegen erneute Übernahme der Versandkosten nochmals versendet werden.

Handgefertigte Produkte

Alle Sensorik-Mixe werden von Hand hergestellt.

Leichte Unterschiede in Farbton, Farbverteilung oder Materialzusammensetzung sind produktionsbedingt möglich und stellen keinen Reklamationsgrund dar. Die Produktbilder dienen als Orientierung.

Dekorationen, Figuren, Schalen und weiteres Zubehör auf den Produktfotos dienen ausschließlich der Inspiration und sind nicht Bestandteil des Lieferumfangs, sofern sie nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung aufgeführt werden.

Produktsicherheit

Unsere Sensorik-Materialien sind ausschließlich als Spielmaterial gedacht und nicht zum Verzehr geeignet.

Die Nutzung erfolgt ausschließlich unter Aufsicht einer erwachsenen Person.

Bitte überprüfen Sie das Spielmaterial regelmäßig auf Beschädigungen und entsorgen Sie beschädigte Teile umgehend.

Kurse & Sinnesatelier

Für Buchungen im Sinnesatelier erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung.

Bei einer krankheitsbedingten Abmeldung mehr als 48 Stunden vor Kursbeginn wird der bereits bezahlte Betrag als Guthaben für einen anderen Kurs gutgeschrieben.

Semesterpässe sind von dieser Regelung ausgeschlossen. Nicht besuchte Termine können weder nachgeholt noch gutgeschrieben oder rückerstattet werden.

Bei einer Abmeldung weniger als 48 Stunden vor Kursbeginn oder bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf eine Gutschrift oder Rückerstattung.

Sollte ein Kurs durch Sensoryplay Atelier by Jules abgesagt werden müssen, wird selbstverständlich ein Ersatztermin angeboten oder der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.

Fragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe oder einem Kurs erreichen Sie uns jederzeit unter:

info@sensoryplayatelier.ch